Загадай и исполни

Ответы на часто задаваемые вопросы:

• 1. На работе мне подарили подарочную карту, как мне начать совершать покупки по этой карте?

  Для того чтобы начать совершать операции по карте ее нужно активировать сайте торгового центра

• 2. Как активировать карту через интернет?

  Для того, чтобы активировать подарочную карту необходимо:

  1. Зайти на сайт торгового центра, выбрать раздел «Подарочная карта», далее – «Корпоративным клиентам», далее - «Активация карты».

  2. Ввести 15-значный код активации (расположен на обратной стороне карты в нижнем правом углу справа от надписи Activation сode, текст: "Activation сode ХХХХХХХХХХХХХXX").

  3. Ввести номер мобильного телефона.

  4. Поставить галочку в двух полях:

  • Я ознакомлен с условиями Договора о комплексном обслуживании клиента и Правилами использования электронных средств платежа.
  • Я принимаю условия Договора о комплексном обслуживании клиента и Правила использования электронных средств платежа.

  5. Ввести номер с картинки, после чего нажать «Активировать карту».

  6. На номер мобильного телефона придет одноразовый пароль, его необходимо ввести на сайте в соответствующее поле.

  Активация происходит в режиме он-лайн. После активации на экране появиться сообщение об успешной активации карты. Если прохождение процедуры активации нарушено – сайт сообщит об ошибках.

• 3. Я ввожу одноразовый пароль для активации, выходит сообщение: Срок действия одноразового пароля истек. Обновите страницу и повторно введите данные.

  Необходимо обновить страницу и повторно ввести одноразовый пароль.

• 4. Я ввожу одноразовый пароль для активации, выходит сообщение: Одноразовый пароль заблокирован, превышено число попыток ввода. Обновите страницу и повторно введите данные.

  Необходимо обновить страницу и повторно ввести одноразовый пароль.

• 5. Что происходит с картой после истечения срока действия карты?

  Подарочной картой воспользоваться нельзя.

• 6. Могу ли я пользоваться данной картой заграницей?

  Нет, в связи с требованиями законодательства по всем не персонифицированным картам, в том числе по Вашей, ограничена возможность расплатиться за пределами Российской Федерации.

• 7. Могу ли я пополнить карту?

  Нет. Карта не пополняема. Карта пополняется единожды компанией-клиентом.

• 8. Где посмотреть выписку по карте?

  Существует 2 способа просмотра операций по подарочной карте:

  1. Отправить смс на номер 9116 с текстом «Баланс XXXXXXXXXXXXXX» и, где XXXXXXXXXXXXX – 13 цифр номера EAN. В ответной смс придет 5 последних операций по карте.

  2. Сделать запрос на сайте ТРЦ в разделе «Проверка баланса». Для этого необходимо ввести 13-ти значный номер карты. В этом случае, выписка будет за всю историю использования карты.

• 9. Как узнать остаток на карте?

  Остаток по карте можно узнать следующими способами:

  1. Позвонить в информационный центр: +7 (495) 928 05 00.

  2. Отправить смс на номер 9116 со словом «Баланс» и 13-ти значным номером карты

  3. На сайте ТРЦ в разделе «Проверка баланса».

• 10. Можно ли передавать карту другому лицу?

  Да, только до активации и привязки к номеру телефона.

• 11. Какой срок действия у карты?

  Срок действия Вашей подарочной карты указан на лицевой стороне пластика.

• 12. Можно ли снять денежные средства с карты?

  Нет. Снятие наличных по карте не предусмотрено.

• 13. Я не могу расплатиться подарочной картой в магазине, на кассе выходит ошибка. Что делать?

  Если у Вас возникли сложности с оплатой в магазине, необходимо:

  • Проверить срок действия карты.
  • Убедиться, что Ваша карта активирована.

  Возможно, карта повреждена или размагничена. Если карта повреждена – обратитесь в информационный центр: +7 (495) 928 05 00.

• 14. Я оплачивал покупку в магазине, терминал выдал ошибку, денежные средства списались. Как вернуть денежные средства?

  Если в течение 30 дней Банк магазина не отправит подтверждение на данную операцию, то денежные средства вернутся на карту.

• 15. Я покупал товар, хочу его вернуть. Как сделать возврат на карту?

  Если по подарочной карте не истек срок действия, то в магазине оформят возврат на Вашу карту, с которой была совершена покупка.

• 16. Где я могу ознакомиться с договором-офертой?

  Договор-оферта доступен по ссылке

• 17. Я активировал карту, но ничего не могу сделать с картой.

  Обратитесь в информационный центр: +7 (495) 928 05 00.

• 18. Я потерял карту. Можно ее заменить/восстановить?

  Подарочную карту нельзя заменить и восстановить.

• 19. Не могу запросить остаток через сайт.

  Баланс Вашей карты Вы можете уточнить в информационном центре: +7 (495) 928 05 00.

• 20. При оплате подарочной картой в магазине запрашивается пин-код. Что необходимо ввести?

  Введите - 0000.

• 21. Продавцы отказываются принимать карту.

  Данная карта является обычной картой платежной системы Visa и должна приниматься в любом терминале с логотипом Visa. Если продавец отказывается принимать карту, обратитесь к администратору магазина.

• 22. Могу ли я оплатить только часть покупки денежными средствами с карты, а часть наличными?

  Можете, при технической возможности кассы магазина.

• 23. Что необходимо сделать, чтобы расторгнуть договор?

  При отказе от использования карты, Вам необходимо произвести блокировку карты. Для возврата денежных средств необходимо предоставить в РНКО «Платежный Центр» (ООО) следующие документы:

  • нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ, для иностранного гражданина – нотариально заверенную копию паспорта и нотариально заверенную копию вида на жительство;
  • заявление о распоряжении и переводе денежных средств с указанием реквизитов банковского счета Клиента, на который следует перевести остаток денежных средств;
  • карту, а в случае ее утраты – номер EAN карты, а также последние 4 цифры PAN карты;
  • номер телефона Клиента, использованный при активации.